Банк Авангард: обзор работы системы интернет-банкинга

Портал Банки.ру продолжает тестирование систем интернет-банкинга, претендующих на звание лучших в России. «Авангард» в свое время был отмечен как «самый технологичный банк». В 2012 году на интернет-сервис «Авангарда» взглянули новые эксперты, которые обсудили не только функциональные возможности, но и особенности эстетической составляющей системы ДБО.

Помимо автора статьи, IT-обозревателя портала Банки.ру Леонида Чурикова, в тестировании системы приняли участие редактор раздела «Интернет-банки» на портале Банки.ру Елена Сударикова, заместитель директора компании Qulix Systems (специализируется на разработке и тестировании программного обеспечения) Валерий Тихонович, директор департамента проектирования и дизайна интерфейсов ADV/web-engineering (компания — эксперт в области интернет-решений) Дмитрий Калинников, старший специалист группы компаний «Комплето» Дмитрий Зильберт и бизнес-консультант BSC Денис Пащенко.

Интернет-банк в качестве информационного сервиса появился в «Авангарде» в 2003 году.

В 2007 году клиентам был предоставлен доступ к информации по текущим счетам и счетам вкладов. В 2008-м пользователи получили возможность перечислять средства с карточного счета на свои депозиты и текущие счета. В июне 2009-го был внедрен механизм электронно-цифровой подписи для физических лиц, заработали внутрибанковские и внешние переводы в рублях. В августе того же года появилась возможность осуществлять переводы в иностранной валюте — как с карточных, так и с текущих счетов. Клиенты также получили возможность работать с шаблонами и отправлять переводы по системе Western Union. В октябре 2009 года банк добавил функционал для открытия в режиме онлайн срочных вкладов, установив для вкладов, открытых через систему интернет-банкинга, минимальный срок в 10 и 20 дней, в то время как в офисе он составлял один месяц.

В начале 2010 года в интернет-банке появилась еще одна функция, недоступная в офисе, — возможность открытия мультивалютных вкладов.

В июле того же года «Авангард» выпустил версию ИБ для iPhone. Она запускается автоматически — без установки мобильного приложения: система автоматически распознает устройство, с которого осуществляется доступ к интернет-банку, и предлагает клиенту воспользоваться специальным «смартфонным» меню с упрощенным интерфейсом.

В марте 2011 года «Авангард» усовершенствовал систему СМС-информирования, теперь уведомления клиент получает не только по карточным, но и по текущим счетам. Все СМС разделены на два пакета: базовый и дополнительный. В интернет-банке стало возможно самостоятельно настроить параметры СМС-информирования, появилась история СМС с детальной расшифровкой смысла коротких сообщений.

В апреле 2011 года в ИБ заработал модуль для приобретения авиабилетов (любых авиакомпаний для полетов в любых направлениях). Пользователь может самостоятельно выбрать маршрут, забронировать и оплатить билеты с любого текущего или картсчета, в том числе в кредит.

В октябре 2011 года «Авангард» установил продленный операционный день по приему онлайн-поручений на внешние рублевые переводы. Частные клиенты во всех регионах присутствия банка получили возможность отправлять внешние рублевые переводы до 20:30 мск.

В ноябре 2011 года в ИБ появился сервис карточных переводов (по номерам карт, выпущенных российскими кредитными организациями).

В конце 2011-го «Авангард» ввел услугу по онлайн-бронированию отелей.

Весной 2012 года появилась возможность подтверждать операции с помощью СМС-кодов, а осенью банк добавил в ИБ модуль для продажи ж/д билетов.

По данным на октябрь 2012 года, в интернет-банке «Авангарда» зарегистрировано более 480 тыс. пользователей. Ежемесячно в систему заходит около 210 тыс. клиентов. Пользователей мобильного банка насчитывается порядка 50 тыс.

В числе контрагентов банка «Авангард», которым можно проводить моментальные биллинговые платежи (по готовым шаблонам) числится 260 организаций-контрагентов.

При заключении договора на подключение к ИБ «Авангарда» самым сложным было найти отделение банка. Снаружи огромного многоподъездного здания на Большой Тульской улице нет вывески, свидетельствующей о наличии внутри филиала банка. В колл-центре посоветовали справиться о расположении банковского офиса у сотрудников супермаркета, расположенного в том же здании. Это помогло определиться с подъездом, в котором расположено отделение, после чего обнаружить представителей «Авангарда» было уже не так сложно.

Все необходимые документы были оформлены в экспресс-офисе за 20 минут.

Банк бесплатно предоставляет клиенту все необходимое для эффективной работы в системе интернет-банкинга, включая банковскую карту, скретч-карту с паролями (ее можно использовать как альтернативу СМС-паролям) и даже флешку с электронной подписью.

Услуга СМС-информирования также бесплатная.

Таким образом, основные расходы в интернет-банке связаны с отправкой внешних переводов, за которые «Авангард» взимает фиксированную комиссию в размере 10 рублей, вне зависимости от суммы трансакции.

Первоначальным логином к интернет-банку является номер выданной банком карты, а паролем — кодовое слово к ней. По этим реквизитам клиент может войти в систему в любой ситуации, даже после того, как сменит логин и пароль на свои собственные. При желании по звонку в службу поддержки вход по номеру карты и кодовому слову можно заблокировать. Но в банке не видят здесь особой опасности. Вход в банк сопровождается отправкой СМС-уведомления, в случае чего клиент может заблокировать сессию, затем сменить кодовое слово и тем самым предотвратить дальнейшие несанкционированные входы в систему.

При первом входе в систему интернет-банкинга (по номеру карты и кодовому слову) «Авангард» автоматически предлагает клиенту новые цифровые логин и пароль, которые можно при желании поменять в разделе «Настройки» (для изменения входного логина и пароля не требуется вводить дополнительный одноразовый пароль).

Одновременно войти в систему с разных компьютеров не удастся — более ранняя сессия будет прервана.

При входе в интернет-банк приходит СМС-уведомление с указанием IP-адреса, с которого совершено подключение к системе.

Через ИБ можно открыть вклад в рублях, долларах и евро, а также мультивалютный вклад. Вклады, открытые в режиме онлайн через интернет-банк, можно точно так же дистанционно закрыть. Вклад, открытый в отделении, нельзя закрыть в ИБ, но в системе он будет отображаться. Заказать средства при закрытии вклада можно только через офис.

Заказать кредитную или расчетную карточку «Авангарда» можно с помощью соответствующего раздела банковского сайта. В функционале интернет-банка такой возможности нет (ведется разработка). Отсутствует также функциолнал для выпуска виртуальной карточки.

В ИБ пользователь видит перечень своих карт, доступный баланс, размер кредитного лимита, сумму задолженности по картам и сумму минимального платежа, а также список совершенных операций.

Есть функция онлайн-блокировки карты.

Кроме того, клиент может отправить заявку, чтобы ограничить карточные операции, в частности следующие:

— подать заявление на изменение кредитного лимита (для кредитных карточных счетов);

— изменить в режиме онлайн лимиты по операциям по картам (в разрезе каждой карты);

— получение наличных: сумма в день, количество получений в день;

— ограничить операции в Интернете (кроме трансакций в ИБ), указав количество операций за месяц и сумму месячных трат;

— ограничить операции по оплате товаров и услуг (суммой платежей за месяц и день и количеством месячных и дневных операций);

— ограничить все расходные операции (суммой месячных и дневных трат и количеством операций).

В ИБ клиент может видеть, какую часть лимита по конкретной карте он использовал и сколько осталось.

Лимиты на суммы переводов для текущих счетов/вкладов не устанавливаются.

Кроме того, в интернет-банке есть функционал для совершения мгновенных карточных переводов по номерам карт российских банков (как двух сторонних банков, так и карты «Авангарда» и стороннего банка). Для совершения такого рода операций привязывать карты сторонних банков нет необходимости.

С помощью системы ИБ можно осуществлять рублевые и валютные переводы.

Переводы между своими счетами (в банке «Авангард») клиент может осуществить мгновенно. Так же как и переводы на счета ИП и юридических лиц, открытые в «Авангарде». Переводы на счета физических лиц (в «Авангарде») и счета, открытые в других кредитных организациях, банк проводит в течение текущего операционного дня (дня отправки заявки). В ходе тестирования деньги, перечисленные из Сбербанка, поступили на счет в «Авангарде» приблизительно через три часа. Внешний перевод в Сбербанк удалось провести за четыре часа (через два часа деньги добрались до расчетного центра, еще через два — поступили на счет в банке-получателе).

Банк «Авангард» со своей стороны не ограничивает размер внутреннего или внешнего перевода, осуществляемого через ИБ.

За рублевый перевод в другой банк по реквизитам «Авангард» взимает фиксированную сумму в 10 рублей.

Переводы в другие банки в евро и в долларах облагаются комиссией в 0,2% (минимум 15 у. е., максимум — 150).

Комиссия за моментальные переводы с карты на карту (по номерам карт) зависит от того, каким банком выпущена карта: при переводе с карты «Авангарда» на карту другого банка — 1% (минимум 30 рублей). Перевод с «чужой» карты на карточку «Авангарда» облагается вдвое меньшей комиссией — 0,5% (минимум тот же — 30 рублей). Карточный перевод, в котором задействованы только карты сторонних банков, облагается комиссией в 1,5% (минимум 60 рублей).

Платежи ЖКХ в столице облагаются комиссией в 0,5% от суммы платежа, по услугам Мосэнергосбыта комиссия составляет чуть больше — 0,55%. В других городах, согласно информации, предоставленной банком, оплата производится без комиссии.

На услуги отелей и авиабилеты, оплаченные через ИБ, наценки нет. Банк «Авангард» является членом Международной ассоциации воздушного транспорта и имеет агентские соглашения с авиакомпаниями. При продаже ж/д билетов взимается агентский сбор (это требование РЖД), который указывается в ИБ до момента оплаты билетов. Размер сбора зависит от стоимости билета.

Карточные переводы по номерам карт, если в трансакции не задействована карточка «Авангарда», возможны в рамках одной платежной системы (Visa или MasterCard). Если карта «Авангарда» участвует в переводе, то можно переводить с карты системы Visa на карту системы MasterCard и наоборот.

В числе контрагентов банка, которым можно платить по готовым шаблонам, около 260 организаций.

В платежах можно отфильтровать операции, оставив льготные, на которые распространяется льготный период по карте, и/или платежи, совершаемые без комиссии.

Из электронных кошельков по готовым шаблонам можно пополнять счета в системах QIWI и WebMoney.

Платежи по готовым шаблонам ограничены суммой в 15 тыс. рублей, а операции по пополнению электронных кошельков — 14 999 рублями.

В ИБ пользователям кредитных продуктов видна следующая информация:

— справка-счет за любой отчетный период — информация о процентной ставке, минимальном платеже (с указанием его формирования: сумма задолженности, сумма процентов), отчетной сумме задолженности (в разрезе льготной/нельготной), информация о том, был ли внесен минимальный платеж, было ли выполнено условие льготного периода оплаты, сколько всего было внесено средств на счет с начала отчетного периода, расшифровка расчета и погашения задолженности процентов);

— кредитный лимит, процентная ставка текущая, процентная ставка, которая будет в следующем отчетном периоде;

— текущая задолженность (то же, что и справка-счет, но для текущего, незавершенного отчетного периода): размер кредитного лимита, процентная ставка для текущего периода, процентная ставка для следующего периода, размер минимального платежа, был ли внесен минимальный платеж, какая сумма всего была внесена с начала текущего месяца, отчетная сумма задолженности, условие льготного периода оплаты (выполнено / не выполнено), сумма зарезервированных (авторизованных), но не списанных со счета средств, предупреждения, расшифровка расчета и погашения задолженности, процентов с детализацией от месяца и дня вплоть до операции с указанием ее деталей.

— начисленные, но не погашенные проценты;

— начисленные, но не погашенные комиссии;

— расшифровка порядка погашения текущей задолженности, включающая дату и время операции и ее списания, описание операции, ее сумма и место, сумма овердрафта по операции, в том числе льготная, нельготная, размер внесенной ранее оплаты, остаток долга.

В настоящее время у банка есть вариант использования упрощенного интерфейса, оптимизированного под iPhone. При входе в интернет-банк с указанного смартфона система автоматически определит устройство и предложит воспользоваться соответствующим интерфейсом. При этом проведение внешних платежей, внутренних переводов на счета других клиентов банка и денежных переводов Western Union через смартфон будет возможно с помощью заранее подготовленных и подписанных через «Авангард Интернет-Банк» шаблонов.

Смартфоны с другими операционными системами (Windows, Android) аналогичным образом не распознаются, и для их пользователей интерфейс интернет-банка остается стандартным.

Имея в активе три способа подтверждения трансакций (СМС-коды, коды со скретч-карты и с флешки — генератора ЭЦП), банк не остановился на этом и начал предлагать VIP-клиентам карты с дисплеем и с функцией генерации кода.

Переводы между своими счетами, как и переводы в другой банк, подтверждаются одноразовым кодом.

Зато при изменении параметров доступа в ИБ (логина или пароля) не требуется одноразовый пароль.

В СМС-сообщении с кодом, подтверждающим трансакцию, указан получатель и сумма платежа или перевода.

Ограничение времени сессии (по умолчанию оно составляет 15 минут) можно легко изменить в разделе «Настройки».

Пользователи ИБ могут распечатать документы (с пометками банка) после совершения следующих операций:

— типовые платежи (квитанция с печатью банка);

— внутрибанковские рублевые платежи третьим лицам (платеж с отметкой банка «Исполнен»);

— межбанковские рублевые платежи (платеж с отметкой банка «Исполнен»);

— межбанковские валютные платежи (платеж с отметками банка «Принято по системе «Интернет-Банк»);

— отправка переводов через Western Union (квитанция по форме Western Union без печати банка);

— получение средств через Western Union (квитанция по форме Western Union без печати банка);

— перевод с карты на карту (квитанция с печатью банка);

— оплата авиабилетов (форма электронного авиабилета без печати банка);

— оплата ж/д билетов (форма электронного ж/д билета без печати банка по форме ОАО «Российские железные дороги»).

Выписки по карточным и другим счетам клиент может просмотреть за весь период обслуживания в банке. Ограничений по сроку давности нет.

Как и многие «домашние» разработки, интернет-банк «Авангарда» с годами все больше становится системой «для своих». То есть решением, которое кажется близким к оптимальному многим старым клиентам банка, но того же нельзя сказать о пользователях-новичках. Сухой «табличный» дизайн ИБ поначалу может отпугнуть, но при ближайшем рассмотрении система оказывается гораздо более дружелюбной, чем кажется на первый взгляд. Реализация большинства задач не затруднит даже неопытного пользователя. Но «варение в собственном соку» чувствуется. К примеру, при переводе в другой банк требуется в обязательном порядке вводить ИНН получателя — физического лица. Если знать, что данные в подобном случае можно заменить десятью нулями, жить становится проще, но это знание пользователю необходимо принести с собой, подсказки в интернет-банке на этот случай не видно. Зато радует быстрота дозвона до службы технической поддержки, где можно оперативно прояснить подобные моменты.

Одним из бросающихся в глаза ноу-хау ИБ «Авангарда» можно считать детальную настройку СМС-сообщений: пользователь может указать, по каким счетам он хочет получать те или иные уведомления, а по каким — нет. Здесь можно подчеркнуть, что все СМС-уведомления для клиентов банка «Авангард» бесплатны. Они делятся на три категории: СМС с общей информацией, СМС по счетам и СМС по картам. Для каждой категории есть базовый пакет, куда включены наиболее важные события, и сообщения по остальным событиям. Для всех уведомлений могут быть указаны разные номера телефонов.

Разделы ИБ, где пользователь может бронировать отель, покупать ж/д и авиабилеты, сделаны в стандартном крайне строгом дизайне, зато аккуратно и «на совесть», с поиском, демонстрацией предложений с наиболее низкой ценой и т. п.

Разочаровывает, пожалуй, то, что в ИБ «Авангарда» подстройка системы под нужды клиента (персонализация) касается в основном настроек функциональных возможностей, но не внешнего вида.

Дозвониться в банк, как правило, удается в течение минуты. Компетентность ответов на вопросы, связанные с интернет-банкингом, довольно высока, видно, что банк ориентирован на интернет-обслуживание клиентов.

Банк самостоятельно, на протяжении длительного времени развивает систему ИБ как реальный инструмент обслуживания клиентов. «Авангард» медленно, но верно движется в абсолютно правильном направлении, не пытаясь в открытую зарабатывать на самом факте предоставления того или иного онлайн-сервиса. Идеология в духе «интернет-обслуживание удобно клиенту, он экономит свое время и должен за это платить», несмотря на то, что ее придерживаются некоторые банки, не имеет будущего. В «Авангарде», судя по всему, это поняли давно. Интернет-банк здесь постепенно превращают в удобный и привлекательный во всех смыслах инструмент для совершения покупок. Пример — встроенная в ИБ система заказа авиабилетов, за покупку которых держателям карточек «Авангарда» не начислят бонусы, если оплата проведена не через ИБ.

Однако попытка «Авангарда» постепенно сделать из ИБ популярный платежный инструмент не учитывает настроений «поколения Y» — людей, вырастающих на интернет-технологиях. Чтобы привлечь их, современный интернет-банк должен обладать не только обилием настроек и доступных для просмотра данных, но и внешним видом, соответствующим модным тенденциям. Людям, привыкшим к сенсорным технологиям и виджетам, «неподвижные» интерфейсы с обилием таблиц, которые нельзя подстроить под себя, все чаще кажутся не просто некрасивыми, но и интуитивно непонятными. Зарубежные банки (например, британский Barclays) уже предлагают клиентам «складывать» интерфейс ИБ практически как пазл, перемещая по экрану нужные счета и функциональные модули.

Первый взгляд на это решение рождает четкие ассоциации с бухгалтерскими программами начала прошлого десятилетия: упрощенный дизайн и утомительное перемещение по экранам при выполнении любой операции. Поэтому структура меню и навигация в системе довольно стандартны и в целом соответствуют впечатлению от пользовательского интерфейса.

Однако при детальном рассмотрении открывается довольно много плюсов данной системы.

Очень понравилась объемная настройка СМС-информирования — это прогрессивное направление в развитии онлайн-систем ДБО. Вторым плюсом решения стала для меня программа лояльности «Приведи друзей», получившая место внутри системы. Данные по программе сосредоточены в одном месте и прозрачны для клиента. Безусловно, важным отличием данного решения стала возможность приобретения авиа- и ж/д билетов и бронирования отелей. Это верный шаг к заботе о клиенте и получению дохода на партнерских программах.

В завершение отмечу несколько ошибок решения, которые легко исправляются разработчиками.

1) Таблица с историей документа выглядит довольно странной для рядовых пользователей, и ее предназначение в системе мне не слишком понятно. Зачем пользователю знать, что он подтвердил операцию одноразовым паролем или что платеж был одобрен каким-то сотрудником банка с конкретной фамилией? Но если этих шагов не будет, то операция просто не произойдет и ее история не состоится вообще. Если таблица дана для разбора спорных ситуаций, то тем более странно нагружать этими деталями клиента — все, что он скажет сотруднику контакт-центра по телефону при разборе ситуации, оператор увидит собственными глазами через административную консоль приложения или по логам системы.

2) Отображение пустых таблиц в системе — это моветон. Если у клиента нет какого-либо продукта, то на соответствующей странице он должен увидеть сообщение, например, «У Вас нет накопительных счетов», а не три таблицы с цветными шапками, содержащие ровно ноль значимых строк.

В целом система банка «Авангард» не соответствует имиджу банка как незаурядного игрока федерального уровня. Система «Интернет-Банк» больше похожа на спонтанно развивающееся «самописное» решение на технологиях прошлого десятилетия, в котором есть реализация нескольких интересных и актуальных идей ДБО.

При первом посещении интернет-банка «Авангарда» создается ощущение, что его интерфейс был спроектирован в программе для работы с электронными таблицами типа Microsoft Excel или OpenOffice Calc. Имея такой интерфейс, трудно конкурировать с удобными и современными системами ДБО, число которых, на радость пользователям, растет.

Первая страница, на которую попадает пользователь, — «Список счетов». Как правило, главная страница является отправной точкой для дальнейшего путешествия по сайту, что и определяет ее содержание: на главную выносятся ссылки на наиболее востребованные разделы сайта, последние новости и другая важная информация.

Рабочая область интернет-банка «Авангарда» используется не очень рационально: немалую ее часть занимает сквозной блок «Курсы ЦБ РФ», под который выделена целая колонка, немало места занимает массивное навигационное меню и табличное представление информации.

Многие пункты навигационного меню явно не заслуживают в нем места, а визуальная связь между вложенными пунктами не вполне очевидна. Пересмотрев набор пунктов навигационного меню, поразмыслив над названиями разделов и сделав их более понятными для пользователей, можно существенно улучшить удобство навигации.

Функциональные возможности интернет-банка рассмотрим на примере самых популярных операций — перевода денег в другой банк и оплаты различных услуг.

Для осуществления перевода в другой банк необходимо в первую очередь указать его БИК, возможность выбора банка по названию отсутствует. Автор считает, что запомнить название банка значительно проще, чем последовательность из девяти цифр.

Количество услуг, которые можно оплатить, пользуясь интернет-банком «Авангарда», невелико, и хотя оплатить услуги сотовой связи или доступа в Интернет, будучи пользователем крупной компании, пользователь сможет, но расширение перечня услуг является необходимым для обеспечения качественного сервиса.

На микросайте cards.avangard.ru, интернет-банк «Авангарда» упоминается как «самый технологичный банк в России». Технологичность банка трудно оценить только по его интерфейсу, но если банк действительно хорошо реализован в программной части, то пренебрегать тем, что находится на поверхности, — неправильно.

Интернет-банк «Авангарда» не содержит грубых ошибок в юзабилити, однако возможностей для развития и улучшения имеет достаточно. Глядя на дизайн cards.avangard.ru, хочется верить, что интернет-банк ждет скорый апгрейд и светлое будущее с улучшением навигации, расширением количества платежей и другими полезными нововведениями.

Общее впечатление — сайт сделан слишком «по-технарски». Он слишком «прямой», «узкий» и «острый», чересчур «банковский» в части терминологии и логики организации данных. Такое ощущение, что при входе в дом попадаешь не в просторный холл, а сразу в сеть узких полутемных коридоров и однотипных комнат, и даже не дома, а сразу коридоров базы данных. Хотя при этом логика расположения комнат достаточно понятна. По-хорошему, систему нужно срочно разворачивать «лицом к клиенту».

Если говорить более детально, то к плюсам интернет-банка можно отнести бесплатность сервиса, довольно большой список получателей платежей без комиссии, переводы через систему Western Union, возможность подачи онлайн-заявки на изменение лимитов и открытия вкладов. Кроме того, у пользователя есть очень широкие возможности по настройкам СМС-информирования.

Большим плюсом можно отметить реализованную в системе возможность перевода средств с любой карты (в том числе другого банка) на любую карту (в том числе другого банка).

Заметна хорошая детализация формы для работы с картой. Приведены все необходимые данные, и тут же есть возможность выполнить действия — провести платеж, изменить лимит, подать заявку на блокировку. Для блокировки предусмотрен удобный функционал — расписаны шаги, система предлагает указать причину блокировки, описывает последствия и указывает, в какой офис обратиться для разблокировки. Правда, заявку нужно подтверждать одним из способов на выбор — СМС, код, ЭЦП, что может быть проблемой в экстренной ситуации.

Модель навигации простая и понятная. Это еще один плюс. Но при этом заметна неудачная графическая реализация. Пункты меню и закладки располагаются близко, имеют очень схожий вид и сетку расположения — прямоугольники одинакового размера. Из-за этого теряется фокус, некоторые закладки можно не заметить.

Одним из минусов может считаться тот факт, что системой могут воспользоваться только держатели банковских карт. Далее: отсутствует обратная связь или онлайн-консультант, нет удобной помощи по системе. Нет возможности создавать шаблоны регулярных платежей (с расписанием). Присутствует недружественная к пользователю терминология — привычные карточки находятся в списке счетов и идентифицируются по расчетному счету. Нет возможности присвоить карте (и счету) свое название. Дизайн системы в целом немного устаревший, использован подход настольных приложений конца 1990-х. Кроме того, многие страницы не помещаются в один экран, при этом треть его занимает статический верхний колонтитул.

В интернет-банке «Авангарда» фактически отсутствует главная страница: по умолчанию сразу открывается список счетов и карт. Такое решение вполне оправданно, так как удобно для пользователей, однако было бы полезным дополнить эту страницу ссылками на часто совершаемые операции — например, на быстрые платежи. Сейчас же они скрыты в отдельной вкладке «Платежи», и к ним нет быстрого доступа. Для удобства эту функциональность можно разместить рядом с кнопками конвертации валюты, которые вынесены в боковую колонку на всех страницах.

Основное меню сделано в две строки, и не сразу понятно, что третья строка относится уже к подменю. Попасть на счет можно, только кликнув на номер счета, но при этом он не выделен ссылкой, что затрудняет навигацию. Пункты «Справочники», «Заявления» и «Настройки» хочется убрать, привязав соответствующий функционал к соответствующим смысловым разделам (изменение лимита по карте — к картам и т. п.).

У каждого счета есть пиктограмма валюты, однако она малозаметна и оторвана от графы «Валюта», что сбивает с толку, особенно в случаях, когда эта колонка пуста. В целом многообразие методов отображения однородной информации избыточно. Таблицы имеют слишком контрастные границы и шапки, что создает лишний визуальный шум. Границы в виде линий можно вообще убрать, а шапки сделать визуально «легче», чтобы сместить акцент на область основной информации.

Формы переводов и других операций сложны для восприятия, перегружены множеством промежуточных шагов. Устранение многоходовых операций и расставление правильных акцентов упростило бы их использование. Отсутствует проверка полей на правильность заполнения и даже на длину вводимых строк. Как минимум формы необходимо снабдить большими и заметными кнопками целевого действия («Продолжить» и подобных), ввести проверку значений, а также более понятно реализовать «двойственность» в элементах управления: сейчас во многих формах иконы и выпадающие списки частично дублируют друг друга, что поначалу вводит пользователя в заблуждение.

Как и любой продукт, который разрабатывается и внедряется постепенно, в течение длительного времени, ИБ «Авангард» приобрел некоторую эклектику визуального стиля и разнородность в методах решения пользовательских задач, что, безусловно, сказалось на удобстве взаимодействия с пользователем. Однако большинство существующих интерфейсных проблем лежит на поверхности — устранить их можно «малой кровью», постепенно и без магистральных изменений всей парадигмы существующего интернет-банка.