Из-за технического сбоя не обслуживались карты Сбербанка три часа

Карты Сбербанка, крупнейшего эмитента в РФ, не обслуживались в России и за рубежом из-за технического сбоя, произошедшего около шести часов вечера по московскому времени 06 июля 2012 года.

«Произошел технический сбой, наши специалисты работают над устранением проблемы», — сообщил агентству «Прайм» через час после происшествия представитель банка, добавив, что карты других банков в отделениях и банкоматах Сбербанка обслуживаются в обычном режиме.

Обслуживание банковских карт Сбербанка было не доступно с 17:10 МСК в связи со сбоем в работе базы данных процессинга на платформе ORACLE. Перевод системы на резервный комплекс не дал ожидаемых результатов. В связи с этим было принято решение о начале процедуры Recovery (восстановления) базы данных. Из-за большого объема данных эта процедура занимает продолжительное время, однако гарантирует восстановление абсолютно всех клиентских данных и транзакций.

В последний раз карты Сбербанка сбоили в мае: тогда трое суток банк работал над решением проблемы с оплатой интернет-покупок у держателей MasterCard, так как не проводились операции с использованием технологии SecureCode.

В прошлом году банк выпустил 60-миллионную карту. Только в Москве из количество достигло 9,3 миллиона штук, сообщал банк в середине июня. Общий остаток денежных средств на счетах банковских карт на 1 июня в Москве составил 181,3 миллиарда рублей.

Карточный бизнес — эта тот вид услуг, который по итогам 2011 года принес банку 35,1 миллиарда рублей, или 23,1% всех комиссий, говорится в годовом отчете крупнейшего российского банка за прошлый год.

Система была полностью восстановлена в 20:10 МСК., прерванное по техническим причинам, сообщил представитель банка. Карты Сбербанка, крупнейшего эмитента в РФ, не обслуживались в России и за рубежом из-за технического сбоя три часа.

В колл-центре банка также размещено звуковое сообщение о восстановлении нормальной работы системы, а тем, чьи операции пришлись на время сбоя, предложено их повторить.

Во время сбоя не работала также система Сбербанк-онлайн, позволяющая расплачиваться в интернете.

НЕМЕДЛЕННАЯ РЕАКЦИЯ

Интернет-пользователи незамедлительно отреагировали на сведения о сбое в работе карт крупнейшего банка.

Одним из пользователей, кого ситуация застала врасплох, был Владимир Боляк, написавший на странице РИА Новости в соцсети «ВКонтакте»: «Нам поверили «на слово» — бегал домой за бабками, чтобы отдать за обед в кафешке :)».

Других интересовало время устранения сбоя.

«Когда устранят неполадку???», — интересуется Евгений Абрамов.

«Когда восстановят?!?», — спрашивает Сергей Киселев.

В некоторых СМИ появилась информация, что банк устранит проблемы к 20.00 мск. После этого вопросы посыпались с новой силой.

«Ну что, уже 20:00, а Сбербанк-Онлайн по-прежнему не работает!! Вернули нас в 1841 год, к истокам банка … как будто нет его!» — возмущается Александр Захаров.

Митю Старых беспокоит вопрос работоспособности интернет-представительства Сбербанка.

«Сайт бы их не упал. Сейчас столько народу проверяет работоспособность сайта», — написал он на странице РИА Новости в соцсети «ВКонтакте».

Итог подвел Александр Суранов в своем комментарии на странице РИА Новости в Facebook: «Ну и компенсировать не мешало бы. Так как я, набрав продуктов на кучу денег, на кассе чувствовал себя неловко».