Особая бонусная программа PSBonus от Промсвязьбанка
В июле Промсвязьбанк запустит для своих существующих и новых клиентов особую бонусную программу. Подключив функцию PSBonus к любой из карт банка, кроме кобрендовых, держатель пластика сможет получать бонусы не только за трансакции по карте, но и за пользование почти любыми продуктами кредитной организации.
Как рассказал Банки.ру директор департамента розничных продуктов и технологий Промсвязьбанка Иван Пятков, скоро в банке стартует бонусная программа PSBonus. Программа будет доступна с июля как для клиентов, уже имеющих карту Промсвязьбанка, так и для новых клиентов. Сейчас держатели карт банка могут пройти предварительную регистрацию в программе и начать копить бонусы за покупки по картам еще до официального старта PSBonus.
На сайте кредитной организации указано, что за покупку, оплаченную по карте Промсвязьбанка с подключенной функцией PSBonus, будет начислен 1 бонусный балл за каждые потраченные 30 рублей. Для получения бонусов необходимо совершить не менее пяти покупок на общую сумму от 10 тыс. рублей с момента предварительной регистрации до 1 июля.
«Мы будем начислять бонусы не только за операции по карте, но и за пользование продуктами нашего банка. Например, за открытие кредита или пролонгацию вклада, — говорит Пятков. — Поначалу бонусы можно будет перевести в наличные и, допустим, пополнить ими счет мобильного телефона. На втором этапе, который стартует в сентябре, произойдет подключение партнеров программы. Участники PSBonus смогут обменивать накопленные бонусы на бонусные баллы других программ лояльности, в том числе федеральных торговых сетей и авиакомпаний. Каждый месяц мы будем проводить разные акции, в них будут принимать участие разные партнеры, товары и услуги которых вы сможете оплатить бонусами».
На официальной странице Промсвязьбанка в Сети указано, что дополнительные бонусы по программе будут начисляться даже за оформление новой карты, приобретение страховых продуктов, пользование интернет-банком и аккуратное исполнение обязательств по кредитному договору. Помимо прочего, бонусы можно будет подарить друзьям и знакомым. Для этого получатель «подарка» тоже должен быть участником PSBonus. «Даритель» сможет оформить в его пользу перевод нужной суммы бонусов в интернет-банке.
«Я считаю, что начислять какие-то дополнительные баллы за своевременное погашение кредита неправильно, так как заемщик обязан это делать по договору, — делится своим мнением вице-президент ТКС Банка Олег Анисимов. — В остальном же любая бонусная программа для клиента лучше, чем ее отсутствие. Впрочем, есть люди, у которых в регионе не сильно развита система приема карт; есть люди, которые просто не доверяют безналичным расчетам — вот их стимулировать любыми бонусами сложно».
На данный момент идет тестирование программного обеспечения PSBonus. Точная схема начисления бонусов будет известна к июлю, а список партнеров — к началу осени. Пока же на сайте банка дана информация о 400 партнерах. Существующих клиентов банк оповестит о начале действия PSBonus посредством интернет-банка, электронной почты и СМС-рассылки.
Баллы в рамках PSBonus за покупки по картам «Трансаэро» начисляться не будут, но зато держатели данных карт смогут копить бонусы, приобретая новые услуги банка.
Главные задачи проекта PSBonus в Промсвязьбанке — увеличение частоты использования клиентами продуктов кредитной организации, а также повышение лояльности клиентов и возможность осуществления перекрестных продаж. «Новая бонусная программа для нас — это платформа, которая позволит сделать качественный скачок в развитии отношений с нашими клиентами, — комментирует Иван Пятков. — На фоне активного роста клиентской базы для нас важно замотивировать каждого клиента на более тесное и долгосрочное взаимодействие с банком, а сделать это можно, только показав реальные выгоды для каждого клиента. Бонусная программа станет основной площадкой для проведения активных маркетинговых кампаний, акций, а также послужит для расширения каналов коммуникаций с клиентами».
В целом эксперты высоко оценивают перспективы проекта, хотя и указывают, что подобные программы лояльности тестируют сейчас сразу несколько крупных розничных банков.
«Безусловно, новая бонусная программа положительно скажется на взаимодействии клиентов с банком, — уверен начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин. — Как обычно, главный вопрос кроется в деталях: сколько времени клиенту нужно будет копить баллы, чтобы купить на них у партнера банка желаемую вещь. Если клиенты увидят, что действительно в какой-то обозримой перспективе планирования они смогут приобрести тот или иной продукт с использованием данных бонусов, то, разумеется, программа получит спрос, и ряд клиентов, которые раньше думали поменять кредитную организацию, останутся в Промсвязьбанке, будут более к нему лояльны и обороты по картам с PSBonus у них увеличатся. В случае если клиенты останутся недовольны «конверсией» баллов в покупки, никаких принципиальных изменений не произойдет».
Бородкин отмечает, что все существующие бонусные программы, будь то «Спасибо» от Сбербанка или PSBonus от Промсвязьбанка, рассчитаны главным образом не на привлечение новых клиентов, а на удержание существующих. «В этом плане предложение клиентам не новой карты, а бонусной программы, «прикрепляемой» к любой карте, обоснованно», — говорит банкир.
«Если клиенты найдут, на что полезное можно будет потратить баллы, бонусная программа будет успешна, — соглашается директор департамента развития кредитных карт Хоум Кредит Банка Антон Сергунов. — Не секрет, что многие программы лояльности не находят отклика у клиентов, так как зачастую сложно найти магазины, в которых можно оплатить покупку накопленными баллами. Другой «бич» программ лояльности — когда баллы сгорают быстрее, чем клиент успевает их накопить».
По оценкам Сергунова, если бонусная программа клиенту интересна, то количество безналичных трансакций по карте с такой программой может увеличиться на 15—20% к третьему-четвертому месяцу использования продукта.
Анна ДУБРОВСКАЯ, Banki.ru
Опубликовано 11 лет назад
