Приём оплаты карточками для предпринимателей на примере Белоруссии | RusCreditCard.ru

Приём оплаты карточками для предпринимателей на примере Белоруссии

Приём оплаты карточками для предпринимателей на примере Белоруссии
Сегодня государство принимает активное участие в развитии безналичных платежей с использованием банковских пластиковых карточек. Различные постановления и нормативные акты создают правовую основу для более активного внедрения на предприятиях торговли и сервиса (ПТС) специального банковского оборудования, позволяющего обслуживать держателей банковских карт и принимать “пластиковые деньги” к оплате. Таким оборудованием являются POS-терминалы и кассовые комплексы, имеющие встроенные технические решения для приема карт.
Содержание:
  1. выбор банка-эквайера
  2. заключение договора с банком на установку терминального оборудования (pos-терминалов)
  3. установка терминального оборудования (pos-терминалов) на предприятии торговли и сервиса
  4. приобретение терминального оборудования (pos-терминалов) за счет собственных средств
  5. как выбирать терминальное оборудование (pos-терминалы)
  6. работа с терминальным оборудованием (роs-терминалами)
  7. обслуживание держателей банковских пластиковых карточек на предприятиях торговли и сервиса
  8. стимулирование безналичных платежей или как увеличить объем платежей по банковским картам
  9. заблуждения и страхи руководителей предприятий торговли и сервиса
  10. ошибки кассиров при работе с pos-терминалами и обслуживании держателей банковских карточек
  11. платежи по банковским пластиковым картам за товары и услуги на предприятиях торговли и сервиса
Последние годы особенно заметно участие Национального банка Республики Беларусь и Министерства торговли в популяризации банковских карт. В регионах исполнительными комитетами проводятся совещания с участием банков и предприятий торговли и сервиса (ПТС). Разрабатываются мероприятия по выполнению Государственной программы на 2006-2010 гг. Обсуждаются проблемы, возникающие при развитии безналичных платежей, у всех участников этого процесса.
В свете постановления Совета Министров Республики Беларусь и Национального банка Республики Беларусь от 7 февраля 2007 г. № 158/2 “О внесении изменений и дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь и Национального банка Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 18/1” число ПТС, оснащенных POS-терминалами, начинает заметно увеличиваться. В данном случае ПТС сами являются инициаторами заключения договоров на эквайринг. Если пару лет назад приходилось уговаривать торговые предприятия установить терминальное оборудование, то сегодня они сами готовы сделать первый шаг.
Также с целью популяризации расчетов по пластиковым карточкам банками, иногда при совместном участии с торговлей, проводятся различные акции и рекламные игры. Примером могут послужить постоянно проводимые Приорбанком рекламные акции для держателей карточек, в результате которых население больше узнает о возможностях и сфере применения банковских карт. Данный опыт работы с клиентами постепенно перенимается и другими банками Республики Беларусь.
ВЫБОР БАНКА-ЭКВАЙЕРА
Когда предприятие торговли и сервиса (ПТС) принимает решение об установке терминального оборудования (POS-терминала), то возникает вопрос с выбором банка-эквайера. В этом случае Вам помогут определиться ряд наших советов:
1. Обслуживающий банк или банк-конкурент?
Не стоит думать, что Ваш обслуживающий банк всегда сможет предложить все самое лучшее и конкурентоспособное. Оцените, что готовы предложить другие банки (при условии, что нет веских причин обращаться именно в обслуживающий банк). Сравните условия и тарифы. Подробнее узнайте о технических возможностях оборудования (в случае если банк приобретает терминалы) и какие виды банковских карт будут приниматься в Ваших торговых точках (хорошо, если банк является полноправным членом платежных систем VISA и MasterCard). Узнайте: как долго банк работает с банковскими картами и терминальным оборудованием, каков опыт в этом направлении банковской деятельности?
2. Приобретение оборудования за счет банка или за счет собственных средств предприятия торговли.
Если банк готов предложить свои POS-терминалы, то это лучший для Вас вариант. Вам не надо тратить свои средства, а лишь принять минимальное материальное участие при организации подключения терминала непосредственно у кассового узла (при наличии телефонной линии). Если Вам все же предстоит покупать один либо несколько терминалов, то ознакомьтесь с поставщиками банковского оборудования, которые занимаются продажей и сервисным обслуживанием продаваемой техники на территории Республики Беларусь.
3. Мнение о банке лучше узнавать из незаинтересованных источников.
Не всегда стоит полностью прислушиваться к мнению заинтересованных лиц (работников банка, продавца или поставщика банковского оборудования и т.д.) о каком-то банке (возможно, имеет место финансовый интерес). Проанализируйте, какие поставщики терминалов работают с какими банками. Выслушайте всех и примите к сведению, а параллельно соберите информацию от других источников (клиентов, партнеров по бизнесу в Вашей отрасли и т.д.) о качестве услуг “изучаемого” банка. Таким образом, Вы получите ПРИМЕРНОЕ представление о банке, который будет обслуживать терминальное оборудование в Ваших торговых точках. Более полное представление Вы сможете получить ТОЛЬКО после непосредственной работы с выбранным банком.
4. Сколько вы готовы платить и что Вам дадут взамен.
Ключевые моменты, которые Вам необходимо уточнить до момента принятия окончательного решения: процент комиссии банку за обслуживание держателей банковских карт, срок поступления денежных средств на Ваш расчетный счет и какие карточки Вы сможете принимать к оплате. Комиссия банку – это отдельная тема, которая описана в разделе о подписании договора. Оперативность поступления денежных средств на Ваш счет, позволяет использовать их далее, не прерывая целостность денежного цикла. Чем больше видов карт в Вашей торговой точке будет приниматься, тем лучше для Вас. Вы сможете предложить альтернативу в оплате за товары большему числу держателей банковских карточек. Но: есть карты, которые либо малочисленны, либо редко встречаются на территории нашей страны. Преобладающее их число в перечне принимаемых карт не принесет Вам ровным счетом ничего, а только придаст весомость услуге банка. Обычно по этим картам устанавливается самая низкая комиссия банку, тем самым, отвлекая внимания от комиссии по картам, которыми будут чаще расплачиваться в Вашем магазине.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА С БАНКОМ НА УСТАНОВКУ ТЕРМИНАЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ (POS-ТЕРМИНАЛОВ)
Итак, Вы определились, что в Вашем магазине или ресторане должен быть POS-терминал. Вы выбрали банк (банк-эквайер), который поставит Вам оборудование либо Вы приобретете свое, а банк предоставит Вам услуги процессинга. Теперь наступает момент заключения договора. Как и любой договор, этот договор должен содержать все основные разделы в соответствии с законодательством. Далее идут нюансы, которые связаны непосредственно с безналичными платежами.
1. Изучите договор.
Как ни странно, но в наше время договора иногда подписывают не глядя. Слова “типовой” или “мы не сможем внести изменения” не означают, что вы должны принимать все условия. Но в то же время, не придирайтесь к каждой букве. Есть определенные правила платежных систем, по которым работают банки. Они не смогут их изменить если что-то Вам не понравилось и Вы хотите что-то делать по-другому. Это не всегда выполнимо. Если банк достаточно долго работает на этом рынке, то договор вполне подходит для большинства предприятий торговли и сервиса.
2. Изучите тарифы банка и финансовую сторону взаимоотношений.
Финансовый вопрос – один из самых главных. Хорошо изучите финансовую сторону договора: за что Вы будете платить, какие дополнительный комиссии и штрафы оговорены в договоре. Высказывания после подписания договора “а мы не знали” или “нам не все сказали” звучат по-детски. У Вас на руках был документ, с которым Вы могли ознакомиться. Подпись руководителя торгового предприятия в конце договора означает, что Вы согласны со ВСЕМ, что написано выше.
В договоре должна быть указана величина комиссии банку за обработку безналичных платежей или комиссия за обслуживание держателей банковских карт. Это тот процент, который торговое предприятие платит от суммы оплаты через терминал. При обсуждении этого пункта не стоит забывать, что Вы бесплатно, не продаете продукты в магазине или не заправляете топливом автотранспорт себе в убыток. Банк тоже должен на чем-то зарабатывать. Кроме того, комиссионный процент, который получает банк гораздо ниже самой минимальной торговой надбавки получаемой Вами.
Помните, что Вы платите от ОБЪЕМА ПЛАТЕЖЕЙ ЧЕРЕЗ POS-ТЕРМИНАЛ, а не от общего оборота. При комиссии 2% банку при обороте через терминал 25 млн. бел. руб в месяц Вы заплатите банку всего 500 тыс.бел. руб. Много это или мало – решать Вам, но когда больше денег уходит на телефонные разговоры “не по рабочим делам” или на оплату электроэнергии, в результате неэкономного ее использования, непонятно становится позиция торговли.
Изучите сроки и порядок оплаты комиссии банку. Обратите внимание на срок поступления оплаченных сумм через терминал на Ваш расчетный счет. Обратите на то, какие санкции применяются к Банку либо Предприятию в случае неисполнения условий договора. Лучше избегать неприятных моментов.
3. Права и обязанности.
В соответствии с договором у Вас и у Банка есть права и обязанности, которые Вы обязуетесь исполнять. Обратите внимание на всевозможные сроки исполнения обязательств. Соблюдайте неукоснительно все инструкции банка о порядке обслуживания держателей банковских карт. В случае нарушения данных инструкций Вы можете понести материальную ответственность в некоторых случаях. Поинтересуйтесь, что и в какие сроки исполняет банк. Предоставляются ли выписки по проведенным оплатам (в случае необходимости), в какие сроки устраняются неисправности в оборудовании и т.д.
УСТАНОВКА ТЕРМИНАЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ (POS-ТЕРМИНАЛОВ) НА ПРЕДПРИЯТИИ ТОРГОВЛИ И СЕРВИСА
Установка терминального оборудования (POS-терминала) требует оборудованного рабочего места. Позаботьтесь о том, чтобы к месту его установки была подведена телефонная линия либо сетевой кабель (в зависимости от типа терминала). Также должна быть розетка электропитания. Перед приходом представителя банка обязательно проверьте их работоспособность.
Обязательно зарегистрируйте установку POS-терминала в соответствующих службах связи (регистрирует оборудование владелец телефонной линии). Если терминал использует беспроводные каналы передачи данных (GSM), то регистрация не требуется.
Оговорите с представителем банка дату и время его первого прихода. Оговорите дату проведения обчения персонала. Постарайтесь к назначенному сроку собрать максимальное число сотрудников, которые будут обслуживать держателей банковских карт. Поверьте, приезжать и инструктировать по одному кассиру в течение месяца весьма затруднительно. Вы должны решить все Ваши организационные вопросы и спланировать максимально эффективно обучение своих сотрудников.
Обучение занимает определенное время и должно состоять из практических и теоретических блоков. Сотрудник банка обязан Вас проинструктировать о типах карт, принимаемых в терминале; рассказать отличительные особенности разных карт и порядок определения их подлинности; показать, как работает терминал и какие возможны ошибки при его эксплуатации; каждый сотрудник торгового предприятия должен на практике освоить теоретический материал. Хорошо изучите инструкцию по работе с терминалом. Что-то в процессе обучения можно было упустить или забыть.
Сотрудник банка обязан оставить Вам контактные телефоны, по которым Вы сможете звонить в случае неисправности терминала либо для получения дополнительной консультации.
После того, как оборудование подключено представителем банка, а персонал проинструктирован, необходимо четко и неукоснительно соблюдать все рекомендации банка по эксплуатации терминала. Это поможет Вам в будущем избежать массу неприятных моментов и скандальных ситуаций с покупателями.
ПРИОБРЕТЕНИЕ ТЕРМИНАЛЬНОГО ОБОРУДОВАНИЯ (POS-ТЕРМИНАЛОВ) ЗА СЧЕТ СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ
Приобретение терминала за счет собственных средств – ситуация, когда Вам остается нести материальные затраты в случае если банки отказались или не могут установить Вам свое оборудование. Вы сделали отчаянную попытку и обзвонили все банки Вашего населенного пункта, но результат отрицательный – никто не поставит свое оборудование. Остается определиться с банком-экваером и идти к поставщику оборудования покупать POS-терминал.
У банка-эквайера узнайте, с каким оборудованием он работает и какой лучше всего терминал приобрести. Там же можно получить адрес и телефон поставщика банковского оборудования, с которым работает данный банк. Свяжитесь с поставщиком и уточните все нюансы по приобретению оборудования. Будьте готовы назвать точное наименование POS-терминала, иначе, ошибившись в нескольких символах, рискуете купить другое оборудование. Четко следуйте полученным у банка-эквайера рекомендациям.
Приобретая терминал, кто-то будет выполнять государственную программу, а кто-то будет следовать своему желанию. Но итог один и не самый худший. Используя рекомендации банков, Вы сможете за определенный срок окупить оборудование. Помните, что по карточке приобретается товаров больше, чем с обычными деньгами.
КАК ВЫБИРАТЬ ТЕРМИНАЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ (POS-ТЕРМИНАЛЫ)
Если вы определились с банком и собираетесь приобрести собственное терминальное оборудование, то в выборе нужной техники Вам поможет представитель банка-эквайера. Но следует учитывать, что банк-эквайер посоветует только определенные модели POS-терминалов, с которыми он работает. Вы будете выбирать только из того, с чем работает этот банк. Как правило, банки работают с определенными типами и моделями терминалов.
Определитесь, как у Вас будет подключаться терминал. Будет ли использоваться телефонная линия или нет. Если есть проблема с выделением телефонной линии, то Вам отлично подойдет GSM-терминал (например, NURIT 8000). Если есть свободная телефонная линия, то на рынке имеется ряд недорогих моделей, проявивших себя с положительной стороны.
Не гонитесь за дешевизной. Как гласит русская поговорка: “Скупой платит дважды”. Выбирайте модели среднего ценового диапазона. Обратите внимание на возможность приема терминалом карт с встроенным чипом. Выбрать идеальную модель для конкретного случая тяжело ввиду условности требований. Терминал должен хорошо работать на наших телефонных линиях, поддерживать возможность тонального и пульсового набора номера дозвона до банка (если терминал не подключен по сети), поддерживать карты с чипом и магнитной полосой, иметь внешний эргономичный дизайн.
РАБОТА С ТЕРМИНАЛЬНЫМ ОБОРУДОВАНИЕМ (РОS-ТЕРМИНАЛАМИ)
Четко выполняйте все требования инструкции по работе с терминальным оборудованием (POS-терминалом). Если Вы чего-то не поняли или не знаете, как провести определенную операцию, то перезвоните в банк. Прочитайте внимательно инструкцию.
Будьте внимательны при работе с различными разъемами. Не пытайтесь с чрезмерной силой вставить штекер в гнездо, если видите, что он не поддается. Своими действиями Вы можете испортить оборудование и вывести иго из строя на продолжительное время. Внимательно изучите проблему и попытайтесь ее разрешить с предельной внимательностью. перезвоните в банк-эквайер (обслуживающий банк) и проконсультируйтесь по телефону. Из практики 80% “неисправностей” устраняются по телефону. Если не можете решить проблему своими силами, то вызывайте представителя банка. Не затягивайте со звонком. Своевременный сигнал о проблеме поможет разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.
Соблюдайте чистоту терминала. Периодически протирайте его и следите, чтобы влага не попадала внутрь. Избегайте попадания жидкостей (кофе, соки и т.д.) на поверхность оборудования и внутрь. Это может привести к залипанию клавиш или к выходу терминала из строя. Препятствуйте проникновению внутрь оборудования насекомых.
Проблемным участком в работе терминалов является телефонная линия. Большая доля неисправностей, связанных с линией, возникает по вине самих же кассиров (лиц работающих с терминалами). При перемещении самого терминала или в результате перемещения товара под кассой/вблизи кассы возможно “выпадание” штекера телефонного кабеля из разъема в терминале либо происходит механическое нарушение целостности проводов телефонного кабеля. В первом случае просто восстановите контакт, а при возникновении второго случая вызовите представителя Вашего предприятия, отвечающего за Ваши линии связи, или представителя городской телефонной сети, если разрыв находится на их участке кабеля.
Если у Вас терминал использует беспроводные каналы передачи данных (GSM), то в случае нарушения дозвона попробуйте переместить оборудование в другое место и провести там операцию. Если ситуация не изменилась, то поставьте в известность представителя банка о существующей проблеме. Возможно, имеет место нарушение в работе модема терминала.
И помните, что любое оборудование требует к себе определенного внимания и ухода. Хороший уход – залог продолжительной и качественной работы POS-терминала.
ОБСЛУЖИВАНИЕ ДЕРЖАТЕЛЕЙ БАНКОВСКИХ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТОЧЕК НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ И СЕРВИСА
Типы карточек, которые принимаются на данном предприятии торговли и сервиса (ПТС), оговариваются договором между ПТС и банком-эквайером. На территории Республики Беларусь используется 14 систем расчетов с использованием банковских карточек. Наиболее популярные из них карты платежных систем VISA и MasterCard. VISA – это платежная система, карточными продуктами которой являются VISA Gold, VISA Classic, VISA Electron и другие карточные продукты на базе упомянутых. В рамках платежной системы MasterCard выпускаются карточки MasterCard Gold, MasterCard Business, MasterCard Standart, Maestro и другие карточные продукты на их базе. На сегодня все карточки этих платежных систем во всех своих терминалах принимают Приорбанк, Белвнешэкономбанк и Беларусбанк. Остальные либо не принимают какой-то вид карт либо не все терминалы банка принимают все эти карточки.
На входе в ПТС и внутри, в районе кассы, должны располагаться логотипы принимаемых к оплате карт. В случае отказа в обслуживании держателя карты, логотип которой размещен и доступен для обозрения на территории торгового предприятия, ПТС рискует навлечь на себя минимум гнев покупателя. Логотипы Вы можете получить у представителя банка при установке терминала. Лучше будет, если Вы повесите вывеску над кассой (в случае если она одна), где обслуживаются держатели карточек.
При оплате за товары по карте соблюдайте рекомендации банка по приему карт. Проверяйте их на подлинность (каждая карточка имеет свои особенности и элементы защиты). Помните, что передавать карточку третьим лицам ЗАПРЕЩЕНО. При установлении факта попытки оплаты не держателем карты Вы должны прервать операцию. Проверяйте наличие подписи держателя на карте. При операции без ввода ПИН-кода Вам потребуется ее наличие.
Умейте грамотно и оперативно решать различные вопросы, возникающие при обслуживании держателей банковских карточек. Умейте грамотно пояснить об особенностях оплаты по карте. Интересуйтесь о намерениях клиента использовать наличные деньги или карточку. Реплики “Что ж Вы раньше не сказали?” и “Где вы были раньше?” звучат оскорбительно и неуважительно по отношению к клиенту, а выражение лица кассира при этих словах долго оставляет в душе неприятный осадок.
Организуйте работу касс так, чтобы держатели карт не бегали по магазину в поисках человека, который сможет их обслужить. Кассиры должны знать, какие карты они могут принимать к оплате. В случае если на этом участке у Вас начинает работать новый сотрудник, то позаботьтесь о том, чтобы он прошел полный инструктаж по работе с терминалом и изучил порядок обслуживания держателей банковских пластиковых карт.
СТИМУЛИРОВАНИЕ БЕЗНАЛИЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ ИЛИ КАК УВЕЛИЧИТЬ ОБЪЕМ ПЛАТЕЖЕЙ ПО БАНКОВСКИМ КАРТАМ
Все зависит от Вашего желания! Держателей карточек очень много, но все они проходят мимо Вас. Почему? Их надо завлекать в свой магазин.
1. На дверях вашего торгового предприятия (и внутри) должны висеть логотипы, принимаемых к оплате карт. Логотипы обычно имеют яркие цвета и привлекают к себе внимание. Проходя мимо магазина невольно глаза “цепляются” за них, повышая вероятность посещения потенциального клиента. Внутри магазина, помимо стандартных логотипов, повесьте различные плакаты, призывающие расплачиваться банковскими карточками.
2. Уровень подготовки Ваших кассиров должен быть максимально высоким. Если Ваши сотрудники будут хорошо знать процедуру оплаты по банковской карточке, то своими квалифицированными и быстрыми действиями они расположат к себе клиентов. Почувствовав отличный сервис и быстроту обслуживания в случае оплаты по карточке, клиент с удовольствием вернется в Ваш магазин еще раз, а может и станет Вашим постоянным клиентом. Приучайте кассиров, чтобы они интересовались у клиентов, чем те будут расплачиваться: карточкой или наличными деньгами.
3. Работа терминала не должна вызывать недовольство. Проработайте совместно с банком все варианты ускорения работы терминального оборудования при дозвоне в банк, а также стабильность его работы. Если необходимо, то привлеките представителей предприятий связи. Вы платите деньги за использование телефонной линии, а, следовательно, можете требовать надлежащее качество связи (в случае некачественной работы POS-терминала из-за телефонной линии и ее плохих характеристик). Создавая очереди, Вы только “отпугнете” держателей карточек и настроите против них клиентов без карт. Этим вы будете формировать негативное отношение к картам.
4. Совместно с банком-эквайером продумайте возможности проведения совместных акций. Например, Вы можете давать скидки постоянным покупателям, которые расплачиваются по картам. Кроме того, можно делать скидки всем, кто расплачивается по карте.
5. Рекламируйте возможность оплаты за товары и услуги по карточкам. Указывайте это в рекламных роликах на телевидении и радио, на календарях и т.д. Привлекайте именно к себе держателей карт.
ЗАБЛУЖДЕНИЯ И СТРАХИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПРЕДПРИЯТИЙ ТОРГОВЛИ И СЕРВИСА
Здесь приведены некоторые заблуждения на всех стадиях работы с процессом организации приема платежей от держателей банковских карт.
1. Если Вы хотите видеть у себя клиентов с банковскими карточками, то это не значит, что этого хотят кассиры (сотрудники, обслуживающие держателей карт). Просто хотения от руководителя не достаточно. Не редки случаи, когда заключив договор эквайринга руководитель торгового предприятия совместно с представителем банка долго не могут понять причину низких оборотов по терминалу. Причина может крыться в нежелании, кассирами обслуживать покупателей по банковским картам. Они могут говорить, что оборудование не работает, что лучше сходить в банкомат и т.д.
2. На терминалах можно зарабатывать! По карточке покупатель обычно больше покупает, чем при оплате наличными деньгами. Это проверено мировой практикой и временем. Те проценты, которые Вы платите банку, не значительны в общем масштабе Ваших затрат. За счет увеличения товарооборота Вы окупите эти затраты на комиссии банку. Но для этого клиента надо привлекать и стимулировать к оплате именно по карте.
3. Во всем мире инициатором является торговля. Инициатива установки терминального оборудования (для обслуживания держателей карточек) должна исходить от предприятия торговли и сервиса. Еще до принятия всевозможных программ по развитию инфраструктуры и стимулированию безналичных платежей, банки самостоятельно занимались установкой POS-терминалов. Банком по разным критериям выбиралась точка и проводились переговоры. Многие отказывались. В те времена банки сами тратили свои средства на тех, кто соглашался сотрудничать. Тратили и старались зарабатывать. Сегодня пришла очередь торговли. Вы должны принять такое же участие в развитии безналичных платежей, как и банки.
4. Если не установит терминал один банк, то это сделает другой. Это одно из нескольких заблуждений, которое имеет право на существование по ряду причин. Помните, что банки не благотворительные организации, они, как и Вы зарабатывают деньги. Одного Вашего желания тут мало. Вы же не продаете товары бесплатно или с нулевой торговой надбавкой. Так и банки. Установив оборудования, они ожидают от него финансовую отдачу. Часто руководители предприятий торговли, получив отказ в обслуживающем банке, пытаются обзванивать другие. Если банку не будет выгодно по каким-либо причинам установить у Вас POS-терминал, то он и не установит. Вы должны чем-то его заинтересовать. Или комиссией, или хорошими оборотами, или переходом на обслуживание, кредитованием и т.д.
ОШИБКИ КАССИРОВ ПРИ РАБОТЕ С POS-ТЕРМИНАЛАМИ И ОБСЛУЖИВАНИИ ДЕРЖАТЕЛЕЙ БАНКОВСКИХ КАРТОЧЕК
В процессе обслуживания держателя банковской карточки на предприятии торговли и сервиса возможны ошибки. По степени тяжести они могут различаться, но в любом случае влекут за собой ряд проблем и для торговли, и для клиента.
Основным требованием при работе с картами, является внимательное проведение операции и хорошее знание выполняемых функций.
Ниже приведены некоторые часто допускаемые ошибки:
1. При обслуживании держателя банковских карточек четко следуйте инструкциям банка.
2. Не оставляйте без наблюдения терминальное оборудование.
3. При оплате держите карточку постоянно в поле зрения клиента.
4. Внимательно проверяйте факт прохождения оплаты по терминалу. В случае если оплата не прошла, а Вы отпустили клиента с покупкой, то вернуть деньги будет не всегда возможно.
5. В случае возникновения проблемы с терминалам незамедлительно звоните в банк. Не допускайте развитие небольшого технического момента в большую проблему. Лучше решить вопрос в начальной его стадии.
6. В случае неработоспособности предупреждайте об этом клиентов. вывешивайте объявления как на входе в магазин, так и на кассах.
7. При операциях с карточками без ввода ПИН-кода сверяйте подпись держателя на чеке и на карточке.
8. Не принимайте к оплате карточки не от держателя карточки.
ПЛАТЕЖИ ПО БАНКОВСКИМ ПЛАСТИКОВЫМ КАРТАМ ЗА ТОВАРЫ И УСЛУГИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ И СЕРВИСА
Получив свою карту в банке, Вы получаете не просто кусок “пластика”, а универсальный платежный инструмент. Карточка может быть использована не только для оплаты товаров, но и для оплаты всевозможных услуг. Причем, при этом используя банковские устройства, такие как POS-терминалы, банкоматы и инфокиоски.
Вы можете использовать карточку для оплаты товаров и услуг в магазинах. На витрине (двери) магазина, принимающего к оплате Вашу карточку, должен быть нанесен логотип (такой же, как на Вашей карте). При совершении покупки Вы подписываете карт-чек либо вводите свой ПИН. Ваша подпись сверяется с образцом подписи на карте. Карточка может использоваться для оплаты товаров и услуг в безналичной форме во всех уполномоченных учреждениях и предприятиях (торговых точках), принимающих к оплате данный тип карточки (Карточки Visa Electron и Maestro могут использоваться только в электронных устройствах), а также при получении наличных средств в банковских учреждениях и через сеть банкоматов.
Как происходит процедура оплаты
Для получения разрешения на совершение операции по карточке торговая точка запрашивает в банке или в платежной системе авторизацию на сумму покупки. В результате авторизации запрошенная сумма автоматически блокируется на счете клиента и становится недоступной для дальнейшего использования. Авторизация может быть аннулирована, только если сделка, для которой она запрашивалась, не состоялась (и этому имеется письменное подтверждение) или была совершена на другую сумму (для которой запрашивается отдельная авторизация). Некоторые торговые точки (гостиницы, пункты проката автомобилей) имеют право запрашивать авторизацию до оказания услуг в качестве гарантии платежеспособности клиента. При этом сумма выданной авторизации блокируется на счете как и при проведении оплаты.
Клиент может использовать карточку в пределах доступного остатка, который равен остатку на счете клиента за вычетом сумм, заблокированных в результате выданных авторизаций. Клиент может узнать доступный остаток по его карточке в банкоматах банка, проведя бесплатную операцию “Запрос баланса”, или позвонив в банк. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменение доступного остатка и производить операции только в его пределах.
При оплате товаров и услуг или получении наличных денежных средств в пунктах их выдачи клиент должен подписать квитанцию, представляющую собой оттиск карточки (слип) или распечатку электронного терминала (чек), предварительно убедившись, что в этом документе правильно указаны все данные о совершаемой операции (включая сумму). Клиент несет полную ответственность за правильность указанной в квитанции информации. Подпись на квитанции подтверждает факт совершения операции. В случае отмены операции необходимо либо получить чек отмены, либо уничтожить чек продавца. Квитанцию следует хранить и аккуратно сверять с выпиской по счету. При обнаружении расхождений между операциями, указанными в выписке и фактически проведенными, Клиент обязан немедленно информировать банк. При отсутствии письменных претензий в течение определенного банком времени с даты проведения сделки, последняя считается подтвержденной и дальнейшие претензии по ней банком не принимаются. Сотрудник банка или торговой точки, принимающий к оплате карточку, должен убедиться, что подписи на карточке и платежном чеке совпадают. Продавец (кассир) вправе потребовать документ, удостоверяющий личность клиента.
Банк не может нести ответственность за невозможность использования карточки в ситуациях, находящиеся вне его контроля и связанных со сбоями в работе внешних систем, за отказы в приеме карточки со стороны торговых или сервисных предприятий, а также за ошибки, произошедшие по вине третьих лиц. Все операции по карточке, включая операции по дополнительной карточке, совершаются за счет клиента.
Карточка может быть изъята у Вас работником торгового, сервисного или банковского учреждения, в котором Вы производите оплату с помощью карточки.
Общие советы
Не передавайте карточку или ее номер третьему лицу. Использование карточки третьим лицом рассматривается банком как грубое нарушение и может повлечь за собой расторжение договора по инициативе банка. Держите в секрете Ваш Персональный Идентификационный Номер (ПИН). Запрещается сообщать кому-либо номер своей карточки, кроме случаев использования карточки для оплаты (заказа или резервирования) товаров и услуг. Клиент самостоятельно определяет надежность торговой точки для предоставления информации по карточке. Соблюдайте элементарные правила хранения карточки – не подвергайте карточку тепловому, электромагнитному или механическому воздействию.
rbcard.com

Опубликовано 7 лет назад

Похожие записи

Добавить комментарий

©2012-2017, ruscreditcard.ru | Mail: ruscreditcard@ya.ru | Sitemap | About site

Yandex.Metrika
.