Внёс 140 тысяч на карту, а на счёт пришло лишь 84 тысяч, остальные банкомат зажевал

В сети интернет завирусилась история как клиент Сбербанка внес 140 тысяч рублей на банковскую карту Сбера через банкомат, а на счёт пришло лишь 84 тысяч рублей, остальные 56 тысяч рублей банкомат просто зажевал в себя.

Не отходя оттуда клиент позвонил в Сбербанк, подробно описал ситуацию и ему сказали, что проблему будут решать и скорее всего, если действительно банкомат их недосчитал, деньги вернут. 29 декабря 2023 года проблему все таки решили, спустя две недели ожидания.

Мораль проста — не кладите целую пачку в банкомат.

Модуль Bna, который отвечает за прием купюр, достаточно часто загрязняется денежной пылью (бумажной стружкой) и некоторые купюры улетают в бункер для отбракованных купюр. А иногда их зажевывает механизм. И пока не приедет инкассация и инженер не достанет и под акт не опишет все купюры, которые лежат в реджект — кассете и в механизме, ничего незадачливому клиенту не зачислят. А ещё кладовая должна все операции проверить, после закрытия опер дня, потому что все купюры проходят через череду датчиков, двойных купюр, валидаторы и прочее. Так что, если требуется положить крупную сумму, то лучше её делить частями, а не пихать всю пачку. Не более 50 купюр.

А как банк потом узнает чьи именно купюры зажевало?

Сверяют камеры, логи банкомата, логи, что пришли на хост (потому что если банкомат штатно что-то скинул в ретракт, это придёт в сообщении на хост, но не сумма, а сам факт, что скинуто), если нештатно, то тоже по логам можно найти операции. А потом муторная работа сверки, на каких операциях были ошибки, сколько заявлено кардхолдерами, какие купюры в кассете и т.п. Потому и задержки до момента инкассации и проверок.

Опубликовано 4 месяца назад